Geschrieben von Chris Matyszczyk, beitragender Autor am 7. August 2022, überprüft von Zane Kennedy
Sie haben allen Grund, sich in letzter Zeit Sorgen um McDonald's zu machen. Aber vielleicht ist die Zukunft anders, als Sie denken.
Fast-Food-Unternehmen wie McDonald's geht es ziemlich gut, vielen Dank.
Abgesehen von der Inflation und dem Mangel an Menschen, die bei McDonald's arbeiten wollen.
Es gibt jedoch noch einen weiteren Aspekt, der bei Big-Mac-Kunden mehr als nur ein mulmiges Gefühl im Magen verursacht.
Es ist der Gedanke, dass McDonald's bald nicht mehr als ein kaltherziger Verkaufsautomat sein wird, der Burger ausgibt und zwar mit einem Lächeln und Menschlichkeit.
Das Unternehmen testet bereits intensiv die Möglichkeit, Bestellungen über Roboter im Drive-Thru-Bereich zu tätigen. Es entsteht der Eindruck, dass Maschinen die Kunden besser zufriedenstellen können als Menschen.
Es grenzte daher ans Überraschende, als McDonald's-CEO Chris Kempczinski gefragt wurde, wie weit die Roboterambitionen des Unternehmens wohl reichen würden.
Bei der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des zweiten Quartals bei McDonald's stellte ein stets aufmerksamer Analyst einer stets trägen Bank diese fleißige Frage: „Gibt es in den kommenden Jahren Kapital- oder Technologieinvestitionen, die es Ihnen ermöglichen könnten, Ihren Arbeitskräftebedarf zu senken und gleichzeitig den Kundenservice insgesamt zu verbessern?“
Man muss die philosophischen Schwerpunkte hier bewundern. Es geht um die bloße Annahme, dass Roboter einen besseren Kundenservice bieten können und werden als Menschen.
Kurioserweise konterte Kempczinksi mit einer ebenso philosophischen Antwort: „Die Idee mit Robotern und all diesen Dingen ist zwar toll, um Schlagzeilen zu machen, aber in der überwiegenden Mehrheit der Restaurants ist sie nicht praktikabel.“
Ist es nicht? Aber wir haben uns alle auf weitere Gespräche mit einem Siri-ähnlichen Roboter am Drive-in vorbereitet, die genauso viele Missverständnisse hervorrufen könnten wie ein Gespräch mit Siri zu Hause. Und dann war da noch die herrliche Vorstellung, dass Roboter unsere Burger perfekt wenden.
Das wird nicht passieren? Du glaubst doch nicht, dass es hier ums Geld geht, oder?
Kempczinski fügte hinzu: „Die Wirtschaftlichkeit ist nicht aufgegangen, man hat nicht unbedingt den nötigen Platzbedarf und es sind viele Investitionen in die Infrastruktur rund um die Versorgungseinrichtungen und die HLK-Systeme erforderlich. Das wird sich in absehbarer Zeit nicht als breit angelegte Lösung erweisen.“
Höre ich da ein oder zwei Hosannarufe? Spüre ich da einen Seufzer der Sehnsucht nach weiteren Kontakten mit Menschen, die vielleicht noch nicht die High School abgeschlossen haben, aber wirklich sicherstellen wollen, dass Sie die richtigen Innereien in Ihrem Big Mac haben?
Kempczinski räumte ein, dass die Technologie eine immer größere Rolle spiele.
Er sinnierte: „Es gibt Dinge, die man rund um Systeme und Technologie tun kann, insbesondere die Nutzung all der Daten, die man über Kunden sammelt, die meiner Meinung nach die Arbeit erleichtern können, Dinge wie die Terminplanung beispielsweise oder die Bestellung, um ein weiteres Beispiel zu nennen, was letztlich dazu beitragen wird, den Personalbedarf im Restaurant etwas zu reduzieren.“
Seine endgültige Lösung wird jedoch die Herzen, Köpfe und vielleicht sogar die Augenbrauen aller höher schlagen lassen, die an der Vorstellung festhalten, dass die Menschheit noch eine Chance hat.
„Wir müssen das auf die altmodische Art und Weise angehen, das heißt, wir müssen sicherstellen, dass wir ein toller Arbeitgeber sind und unserer Crew ein tolles Erlebnis bieten, wenn sie in die Restaurants kommt“, sagte er.
Na ja, ich nie. Was für eine Überraschung. Können Sie glauben, dass Roboter Menschen nicht ersetzen können, weil sie zu teuer sind? Können Sie glauben, dass manche Unternehmen erkennen, dass sie großartige Arbeitgeber werden müssen, sonst will niemand mehr für sie arbeiten?
Ich liebe die Hoffnung. Ich glaube, ich gehe zu McDonald's und hoffe, dass die Eismaschine funktioniert.
Nachrichten bereitgestellt von ZDNET.
Veröffentlichungszeit: 30. November 2022
