Verfasst von Chris Matyszczyk, Gastautor, am 7. August 2022, geprüft von Zane Kennedy
Sie haben allen Grund, sich in letzter Zeit Sorgen um McDonald's zu machen. Aber vielleicht sieht die Zukunft des Unternehmens ganz anders aus, als Sie denken.
Fast-Food-Ketten wie McDonald's geht es sehr gut, vielen Dank.
Abgesehen von der Inflation und dem Mangel an Menschen, die bei McDonald's arbeiten wollen, natürlich.
Es gibt jedoch noch einen anderen Aspekt, der bei Big-Mac-Kunden mehr als nur ein leichtes Unbehagen auslöst.
Es ist der Gedanke, dass McDonald's bald nur noch ein herzloser Verkaufsautomat sein wird, der Burger ausgibt und auf Lächeln und Menschlichkeit verzichtet.
Das Unternehmen testet bereits intensiv die Bestellabwicklung per Drive-in durch Roboter. Es erweckt den Eindruck, dass Maschinen Kunden besser zufriedenstellen können als Menschen.
Es war daher geradezu verblüffend, als McDonald's-Chef Chris Kempczinski gefragt wurde, wie weit die Roboterambitionen des Unternehmens reichen könnten.
Während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des zweiten Quartals von McDonald's stellte ein stets wachsamer Analyst einer stets trägen Bank diese tiefgründige Frage: „Gibt es in den kommenden Jahren Kapital- oder Technologieinvestitionen, die es Ihnen ermöglichen könnten, Ihren Arbeitskräftebedarf zu reduzieren und gleichzeitig den Kundenservice insgesamt zu verbessern?“
Man muss die hier vertretenen philosophischen Ansätze bewundern. Es wird die bloße Vorstellung vertreten, dass Roboter einen besseren Kundenservice bieten können und werden als Menschen.
Kurioserweise konterte Kempczinski mit einer ähnlich philosophischen Antwort: „Die Idee von Robotern und all dem mag zwar gut sein, um Schlagzeilen zu machen, ist aber in der überwiegenden Mehrheit der Restaurants nicht praktikabel.“
Oder etwa nicht? Aber wir alle hatten uns schon auf weitere Gespräche mit einem Siri-ähnlichen Roboter im Drive-in eingestellt, die womöglich genauso viele Missverständnisse hervorrufen würden wie ein Gespräch mit Siri zu Hause. Und dann war da noch die glorreiche Vorstellung, dass Roboter unsere Burger perfekt wenden würden.
Das wird nicht passieren? Du glaubst doch nicht etwa, dass es hier ums Geld geht?
Kempczinski fügte hinzu: „Die Wirtschaftlichkeit rechnet sich nicht, die nötige Fläche fehlt, und es sind erhebliche Infrastrukturinvestitionen rund um die Versorgungseinrichtungen und die Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen erforderlich. Eine flächendeckende Lösung ist daher in absehbarer Zeit nicht zu erwarten.“
Höre ich da etwa ein oder zwei Hosannas? Spüre ich da ein Seufzen der Sehnsucht nach weiteren Begegnungen mit Menschen, die vielleicht noch nicht die High School abgeschlossen haben, aber wirklich sicherstellen wollen, dass in Ihrem Big Mac die richtigen Zutaten landen?
Kempczinski räumte ein, dass der Technologie eine zunehmende Rolle zukomme.
Er sinnierte: „Es gibt Dinge, die man im Bereich Systeme und Technologie tun kann, insbesondere die Nutzung all dieser Daten, die man über die Kunden sammelt, die meiner Meinung nach die Arbeit erleichtern können, Dinge wie die Dienstplanung, um nur ein Beispiel zu nennen, oder die Bestellabwicklung, die letztendlich dazu beitragen werden, den Arbeitsaufwand im Restaurant zu reduzieren.“
Seine endgültige Lösung wird jedoch die Herzen, den Verstand und vielleicht sogar die Augenbrauen all jener erheben, die an der Vorstellung festhalten, dass die Menschheit noch eine Chance hat.
„Wir müssen das Ganze auf die altmodische Art angehen, indem wir einfach dafür sorgen, dass wir ein großartiger Arbeitgeber sind und unseren Mitarbeitern ein tolles Erlebnis bieten, wenn sie in die Restaurants kommen“, sagte er.
Na sowas! Was für eine Überraschung! Können Sie sich vorstellen, dass Roboter Menschen nicht ersetzen können, weil sie zu teuer sind? Können Sie sich vorstellen, dass manche Konzerne erkennen, dass sie attraktive Arbeitgeber werden müssen, sonst will niemand mehr für sie arbeiten?
Ich liebe Hoffnung. Ich glaube, ich gehe zu McDonald's und hoffe, dass die Eismaschine funktioniert.
Meldung bereitgestellt von ZDNET.
Veröffentlichungsdatum: 30. November 2022
